Sepertiga Pelanggan Netflix berbagi Password
Netflix memiliki sekitar 74 juta pelanggan di AS dan Kanada dan telah menembus hampir 70% rumah broadband AS. Dengan pertumbuhan langganan yang merata di wilayah akhir-akhir ini, Netflix baru-baru ini secara bertahap menaikkan tarif untuk terus mendanai pengeluaran program tahunannya sebesar $18 miliar.
Sekitar sepertiga pelanggan Netflix AS membagikan kredensial masuk mereka dengan orang lain, menurut data baru dari Leichtman Research Group.
Survei online perusahaan riset terhadap 4.400 konsumen menegaskan kesimpulan perusahaan sendiri dalam beberapa tahun terakhir. Sementara 64% responden mengatakan mereka membayar dan menggunakan Netflix hanya di rumah mereka sendiri, 33% menunjukkan beberapa bentuk berbagi. (3% sisanya adalah rumah tangga yang Netflix-nya dikemas melalui langganan lain.)
Raksasa streaming itu juga telah membuat beberapa langkah untuk menindak pembagian kata sandi, yang mengakibatkan krugikan perusahaan miliaran dolar dalam pendapatan yang hilang. Namun, prosesnya rumit, karena tidak ada pagar pembatas yang dipasang karena perusahaan telah tumbuh menjadi bagian mendasar dari lanskap media. Tidak ada risiko kecil dalam mengambil tindakan yang dapat dianggap terlalu menghukum pelanggan.
Awal bulan ini, Netflix mengumumkan uji coba biaya bulanan untuk berbagi kata sandi di tiga wilayah di luar AS. Maraknya berbagi kata sandi antar rumah tangga, sebuah posting blog menjelaskan, "mempengaruhi kemampuan kami untuk berinvestasi di TV dan film baru yang hebat untuk kami. anggota.”
Studi ini menemukan bahwa 29% dari semua layanan langsung ke konsumen dibagikan dengan orang lain di luar rumah tangga, sementara 12% di antaranya dibayar penuh oleh seseorang di luar rumah tangga.
Pemirsa yang lebih muda, tidak mengherankan, adalah yang paling cenderung meminjam kredensial masuk. Studi ini menemukan 34% orang dewasa berusia 18 hingga 34 tahun memiliki setidaknya satu layanan streaming yang dibayar penuh oleh orang lain, dibandingkan dengan 14% untuk mereka yang berusia 35 tahun ke atas.
Dengan paket TV berbayar yang dikirimkan melalui internet oleh Hulu, YouTube, dan lainnya, sekitar 23% dari layanan tersebut juga digunakan bersama oleh banyak rumah tangga, menurut studi tersebut. Sekitar 7% dari mereka dibayar penuh oleh seseorang di luar rumah tangga.
“Berbagi kata sandi adalah fitur yang melekat pada sebagian besar layanan streaming. Berbagi membantu memperluas basis pengguna dan mempertahankan pelanggan, tetapi juga menciptakan kesenjangan antara jumlah rumah tangga yang memiliki layanan dan pelanggan yang membayar sebenarnya,” kata Bruce Leichtman, presiden dan analis utama untuk LRG.